Работа: в Алмате, 2 вакансии

Обязанности:

• Участие в сборе, анализе и систематизации требований заказчика.

• Описание и документирование функциональных и нефункциональных требований.

• Подготовка технических заданий, спецификаций и другой проектной документации совместно с бизнес-аналитиком.

• Разработка блок-схем и визуализация бизнес-процессов.

• Участие во встречах и обсуждениях с заказчиками для уточнения требований.

• Содействие в актуализации и согласовании проектной документации.

Знания и навыки:

• MS Excel, Miro, draw.io. Знание инструментов моделирования бизнес-процессов

...

Обязанности:

1. Поддержка пользователей и решение технических задач. Оказывать техническую поддержку на первой линии: принимать входящие звонки, разбирать обращения, проводить первичную диагностику и помогать пользователям решать типовые вопросы. Фиксировать обращения и результаты работы в системе учёта.
2. Взаимодействие с инженерной командой. Совместно со специалистами первой/второй линии, решать и разбирать сложные обращения, делегирование обращений требующих физического выезда. Передавать второй линии, обращения требующие профильной

...