Работа: в Алмате, 2 вакансии

Задачи:

• Полная ревизия и перестройка процессов технического отдела с целью повышения эффективности и масштабируемости
• Устранение «узких мест» и хаоса во взаимодействии между продажами, техотделом и клиентами
• Внедрение системной модели работы: регламенты, SLA, контроль сроков и качества
• Управление техническим отделом (техподдержка, инсталляторы, IT)
• Решение сложных технических кейсов
• Обучение и развитие команды
• Участие в пресейле (техническая экспертиза для продаж)
• Интеграции с CRM/ERP

...

Обязанности:

— Принимать обращения клиентов через систему заявок, почту и мессенджеры.

— Предоставлять оперативную обратную связь по технической поддержке клиентам и сотрудникам смежных подразделений.

• Консультировать клиентов по работе в системах Wialon, Fleetrun, Logistics, Omnicomm Online, Gelios, ГЛОНАССSoft.
• Решать типовые задачи, отвечать на стандартные обращения клиентов.

Требования:

• Опыт взаимодействия с клиентами в режиме Call-Центра, Техподдержки
• Активное взаимодействие со специалистами технической поддержки

...